Frontoffice medewerker

Wat ga je doen?
Het is 8.00 uur, de telefoonlijnen gaan open. Jij zit klaar om je collega’s en klanten te ondersteunen met alle gebruikersvragen op het gebied van ICT en Facilitair. De eerste klant belt inzake een geblokkeerd account, jij kan hem helpen en geeft het account weer vrij. Je wacht tot hij volledig is ingelogd en vraagt of je hem nog ergens anders mee kan helpen. Ondertussen registreer je de call in ondersteunende systemen zoals TOPdesk. Je volgende gesprekken komen achtereenvolgend binnen.

Tijd voor een korte break, even een frisse neus halen met of zonder collega’s.

Je komt terug op de afdeling en ziet dat er veel gebruikers in de wacht staan. Snel zet je je headset op en pakt de eerst wachtende op. Er blijkt een grote verstoring te zijn in een applicatie bij één van onze klanten waardoor veel gebruikers niet kunnen werken. Je registreert het incident en prioriteert het. Je kan het helaas niet oplossen en zet het door naar de tweede lijn. Omdat de verstoring de klant raakt informeer je ook gelijk de incidentmanager. Je wilt natuurlijk op de hoogte blijven van de storing en monitort in TOPdesk de communicatie hieromtrent. Je ziet dat de update van de storing niet tijdig is, neemt contact op met de backoffice en vraagt om een update.

Je hebt veel calls gehad met betrekking tot het updaten van laptops, ook je collega’s hebben er veel gehad. Je neemt contact op met de backoffice om na te vragen of er iets gewijzigd is wat geleid heeft tot de vragen. De opgedane kennis deel je met je collega’s middels een kennisitem zodat iedereen de gebruikers van het juiste antwoord kan voorzien.

Aan het eind van de dag heb je projectoverleg inzake de vervanging van laptops, je denkt mee over de wijze van uitgifte en hoe dit voor de klant zo soepel mogelijk kan verlopen. Je stelt kritische vragen aan de projectleden, omdat je zeker wilt weten dat de klant snel het werk weer kan hervatten.

Wie ben jij?
Jij bent als medewerker Frontoffice het centrale aanspreekpunt voor je collega’s en klanten bij vragen over hun computer, applicaties en/of software. Jij zorgt ervoor dat storingen en andere incidenten zo snel en goed mogelijk opgelost zijn.  Wanneer je het zelf niet kan oplossen zet je het door naar de tweede lijn. Je monitort hierbij wel dat tijdig respons gegeven wordt. Als je ziet dat zaken beter kunnen dan wacht je niet af en neem je initiatief.  

Naast het werken aan de telefoon is het ook mogelijk dat je bij de klant op locatie ondersteuning biedt.

Voor deze functie vragen wij een sociale collega die het fijn vindt klanten verder te helpen. Zeggen wat je doet en doen wat je zegt is een vanzelfsprekendheid! Je leert graag en snel en helpt anderen verder met jouw kennis.

Wat breng je mee:

  • Minimaal een afgeronde MBO+ opleiding richting facilitair of ICT;
  • Minimaal 1-2  jaar werkervaring waaruit blijkt dat je affiniteit hebt met dienstverlening en ICT;
  • Goede communicatie vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Aantoonbare kennis van ICT, Microsoft producten en TOPdesk;
  • Je bent beschikbaar voor 36 uur per week.

Wat krijg je voor jouw werk?
We vragen nogal wat, daar krijg je ook wat voor terug. De functie van Frontoffice medewerker is een fulltime functie. Afhankelijk van je opleiding en ervaring wordt je salaris bij een fulltime dienstverband oftewel 36 uur ingeschaald tussen het minimum van schaal 6 (€ 2.010) en het maximum van schaal 7 (€ 3.301).

Als de werksituatie het toelaat is thuiswerken en flexibele tijden werken geen probleem. De lijnen zijn geopend vanaf 8 uur tot 17 uur van maandag tot en met vrijdag. Het team zorgt er samen voor dat er voldoende bezetting is. De standplaats van de functies is in Arnhem en/of Renkum. De Connectie heeft goede faciliteiten voor opleiding en persoonlijke ontwikkeling. En niet onbelangrijk, een individuele keuze budget (IKB) van 17,05% van je jaarsalaris. Het verkrijgen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is nodig om bij ons te komen werken.

Standplaats Arnhem en/of Renkum
Uren per week 36
Maandsalaris €2.010 - €3.301
Salarisniveau 6 - 7
Opleidingsniveau MBO plus
Dienstverband tijdelijk met uitzicht op vast
Plaatsingsdatum 2 augustus 2022
Dienstverband tijdelijk met uitzicht op vast
Reageren t/m 14 augustus